← 라이브러리 01 직원이 사실과 다른 고객 댓글에 답글 달 때 판단 기준 사실이 아닌 내용을 봤을 때 직원이 그 자리에서 바로잡으면 왜 더 커지는지, 어디까지 직원이 답하고 어디부터 사장이 받아야 하는지를 3단계로 나눴습니다. 8건 출처 02 직원 SNS 응대 시 절대 피해야 할 표현 목록 플랫폼이 공개한 금지어 목록은 없습니다 — 대신 법적 위험과 신뢰 훼손 두 축으로 유형을 나누고, 나쁜 예마다 바꿔 쓸 문장을 붙였습니다. 7건 출처 03 직원 교육용 SNS 응대 매뉴얼 만드는 법(템플릿 구조) 읽히지 않는 20쪽짜리 대신, 실제로 펼쳐보게 되는 7블록 구조를 그대로 옮겨 쓸 수 있게 정리했습니다. 8건 출처 04 악플 대응 시 사측 입장을 어디까지 공개해도 되는가 반박하고 싶은 사실일수록 공개 답글이 아니라 1:1 채널로 가야 하는 이유를, 어떤 법이 어떻게 걸리는지까지 짚었습니다. 11건 출처 05 직원별 SNS 응대 성과 평가 기준 만들기 별점과 긍정 리뷰 수를 개인 성과로 환산하면 왜 매장이 위험해지는지, 대신 무엇을 세야 하는지 정리했습니다. 7건 출처 06 신입 직원에게 SNS 응대 권한을 언제 넘겨줄 것인가(체크리스트) 권한을 통째로 넘기지 말고 읽기·초안·발행·계정 관리 네 조각으로 쪼갠 뒤, 조각마다 통과 기준을 붙이는 방법입니다. 7건 출처