← 라이브러리 01 신규 고객 유치(CAC)보다 기존 고객 유지(Retention) 비용이 저렴한 이유 매달 신규 고객 획득 광고비만 늘리고 있다면, 이미 확보한 고객을 지키는 쪽이 왜 더 싼지부터 이해하고 예산을 다시 짜야 합니다. 3건 출처 02 뉴스레터 서비스(스티비·메일침프) 구독자 폼 연동 기초 프로세스 뉴스레터를 시작하려면 메일 디자인보다 먼저, 구독자가 어떻게 우리 주소록에 들어오는지 그 통로부터 설계해야 합니다. 3건 출처 03 뉴스레터 오픈율·클릭률을 높이는 제목·본문 작성 가이드라인 오픈율 숫자를 남의 나라 벤치마크와 비교하기 전에, 우리 발송 데이터가 애초에 왜곡되고 있지는 않은지부터 확인해야 합니다. 2건 출처 04 카카오톡 채널을 리텐션 도구로 활용하는 웰컴 메시지·쿠폰 설계법 웰컴 메시지를 "친구 추가 시 자동으로 나가는 인사말" 정도로만 다루고 있다면, 이걸 리텐션 사이클의 첫 단계로 다시 설계할 필요가 있습니다. 3건 출처 05 뉴스레터 구독 취소(수신거부) 버튼의 법적 기준과 하단 배치 서식 수신거부 버튼을 "언젠가 넣어야지" 미루고 있다면, 이건 디자인 선택이 아니라 법이 정한 의무라는 점부터 짚어야 합니다. 2건 출처 06 CRM 이메일 발송 주기와 세그먼트(휴면고객·VIP)별 메시지 차별화 기초 전체 구독자에게 매주 같은 메일을 똑같이 보내고 있다면, 세그먼트를 나누는 것만으로도 반응률을 바꿀 여지가 큽니다. 2건 출처