이 질문에 공식 답이 있나

없다고 말씀드리는 편이 정직합니다. 네이버가 업종(카테고리) 변경 시 기존 방문자 리뷰와 영수증 리뷰가 그대로 유지되는지, 아니면 초기화되는지를 공식 안내로 밝힌 문서를 이번 조사에서 확인하지 못했습니다. naver.com과 네이버 고객센터 도메인이 브라우징 정책상 접근되지 않아 원문 대조 자체가 불가능했습니다. 그래서 "삭제됩니다" 또는 "안 됩니다" 중 하나를 단정하는 자료를 보시면, 그 근거가 네이버 공지인지 아니면 누군가의 경험담인지부터 확인하시기 바랍니다. 경험담은 계정 상태와 업종 조합에 따라 결과가 달랐을 수 있어 일반화하기 어렵습니다. 이 글에서는 확인된 사실과, 공식 답이 없을 때 손해를 줄이는 절차만 다루겠습니다.

확인되는 사실은 어디까지인가

등록 단위에 대한 원칙은 확인됩니다. 네이버 스마트플레이스는 2022년 11월부터 원칙적으로 하나의 사업자등록번호에 하나의 업체만 등록할 수 있습니다. 다만 개별 매장을 세무서에 종된 사업장으로 신고한 경우에는 예외적으로 하나의 사업자등록번호로 두 개 이상의 업체를 등록할 수 있고, 하나의 네이버 아이디로는 최대 30개 업체까지 등록 신청이 가능합니다. 이 원칙이 왜 중요하냐면, "업종을 바꾸느니 새로 등록하겠다"는 선택지를 함부로 쓸 수 없다는 뜻이기 때문입니다. 새 업체로 등록하면 리뷰는 확실히 처음부터 다시 쌓아야 하고, 등록 단위 원칙에 걸려 기존 업체를 정리해야 하는 상황이 생길 수도 있습니다. 그러니 업종 변경과 신규 등록을 같은 무게로 놓고 비교하는 것부터 잘못된 출발입니다.

리뷰가 사라지는 것보다 더 흔한 손해는 무엇인가

실무에서 더 자주 발생하는 손해는 리뷰 자체가 아니라 검색 접점의 이동입니다. 플레이스 순위는 저장하기, 예약·주문, 길찾기, 리뷰, 재방문 같은 실제 사용자 행동 신호의 누적으로 크게 좌우된다는 것이 다수 실무 자료의 공통 설명이고(네이버 공식 발표는 아닙니다), 업종을 바꾸면 그 매장이 어떤 검색어와 맞물리는지가 통째로 달라집니다. 리뷰가 그대로 남아 있어도 그 리뷰를 볼 사람이 유입되던 경로가 바뀌면 체감 성과는 떨어집니다. 그래서 봐야 할 지표는 '리뷰 개수가 유지됐는가' 하나가 아닙니다. 스마트플레이스 통계는 검색 유입 키워드, 조회 수, 저장하기 횟수, 조회에서 전화·예약·길찾기로 이어지는 전환 비율, 일별·주별 추이를 제공하므로, 변경 전후로 이 항목들을 함께 봐야 실제로 무엇이 달라졌는지 알 수 있습니다.

변경 전에 무엇을 남겨두어야 하나

공식 답이 없는 변경을 할 때의 원칙은 하나입니다. 되돌릴 수 있거나, 최소한 무엇이 달라졌는지 증명할 수 있게 만들어두는 것. 변경 전에 남길 항목은 다섯 가지입니다. 첫째, 리뷰 개수와 평균 별점이 보이는 화면 캡처. 둘째, 사진 목록과 소개글 전문. 셋째, 메뉴 구성과 가격. 넷째, 최근 3개월 통계 화면(조회 수, 저장 수, 전환 비율, 검색 유입 키워드 목록). 다섯째, 변경일과 변경 항목을 적은 한 줄 기록입니다. 그리고 한 번에 한 항목만 바꿉니다. 업종과 상호와 대표 사진을 같은 날 전부 바꾸면 결과가 좋아지든 나빠지든 원인을 지목할 수 없습니다. 변경 후에는 최소 4주간 주 단위로 위 지표를 확인하되, 요일 효과를 걷어내기 위해 같은 요일끼리 비교합니다.

예상과 다른 결과가 나오면 어디에 물어보나

확인 경로는 정해져 있습니다. 등록 정보 변경의 반영 여부, 반영 소요 시간, 변경 시 유의사항은 네이버 스마트플레이스센터의 고객센터와 공지사항에서 확인합니다. 리뷰가 실제로 사라졌다면 캡처해둔 변경 전 화면과 변경일 기록을 첨부해 문의합니다. 근거 자료 없이 "리뷰가 없어졌다"고만 문의하면 확인에 시간이 걸립니다. 정상적으로 운영했는데도 리뷰가 보이지 않는 상황이라면 네이버 권리보호센터와 MY플레이스 고객센터에서 소명·이의제기를 하는 경로가 있다고 업계 자료는 정리하고 있습니다. 다만 이 절차는 네이버 공식 약관 원문을 대조하지 못한 2차 정보이므로, 실제 대응 시에는 해당 화면의 안내 문구를 우선하시기 바랍니다.