답변
멤버십 등급제를 플랫폼(스마트스토어·쿠팡)과 자사몰에서 동시에 운영하면, 플랫폼은 자체 적립·쿠폰 정책이 있어 셀러가 임의로 통합 등급을 적용할 수 없는 경우가 많습니다. 이 경우 자사몰 멤버십과 플랫폼 혜택을 분리 운영하는 것이 현실적인 해법입니다. 분리 운영을 하더라도 상품페이지에는 각 채널에서 어떤 혜택이 적용되는지 명확히 구분 표기해야 합니다. "자사몰 회원 등급 혜택은 플랫폼 주문에는 적용되지 않습니다" 같은 문구를 상품 상세와 등급 안내 페이지 양쪽에 넣어두시면, 채널을 헷갈린 고객의 클레임을 줄일 수 있습니다. 가격 충돌은 대개 자사몰 등급 할인가와 플랫폼 프로모션가가 동시에 걸릴 때 발생합니다. 두 채널의 프로모션 일정을 한 캘린더에 모아 관리하고, 자사몰 등급가가 플랫폼가보다 눈에 띄게 낮아지지 않도록 최소 판매가 기준을 미리 정해두는 것이 안전합니다.