답변
일반 마케팅이 '모르는 사람을 처음 설득'하는 것이라면, CRM은 '이미 우리를 아는 사람에게 다시 말을 거는' 구조적 이점을 가집니다. 신규 고객 획득 비용이 비싸지는 시장일수록, 이미 확보한 고객 데이터베이스를 재활성화하는 CRM이 상대적으로 저렴한 매출원이 된다는 뜻입니다. {사업규모}가 이제 막 연 가게시라면, 아직 재구매 데이터 자체가 쌓이지 않았을 가능성이 높습니다. 이 시기 CRM의 역할은 화려한 자동화가 아니라 '연락처를 남긴 고객 명단을 만드는 것' 자체입니다 — 카카오톡 채널 친구 추가나 문자·이메일 수신 동의를 받는 접점을 매장·주문 과정에 심어두는 게 다른 무엇보다 먼저입니다. 혼자 운영하는 소규모 쇼핑몰(부업)이시라면, 시간 투입이 제한적이므로 수동으로 세그먼트를 나눠 매번 발송하기보다 자동 트리거(장바구니 이탈 리마인드, 구매 후 N일 재구매 유도 등)를 한두 개만 세팅해두고 방치하는 방식이 현실적입니다 — 완벽한 CRM 체계를 갖추는 것보다 '적게라도 자동으로 도는 것' 하나를 먼저 만드는 게 낫습니다. 어느 규모든 시작할 땐, 대형 CDP(MAU 기반 과금이라 비용 부담이 큼) 대신 솔라피 같은 경량 메시징 API 플랫폼으로 시작해 데이터가 쌓인 뒤 더 큰 도구로 넘어가는 접근이 현실적입니다. 그리고 처음부터 챙기셔야 할 게 있는데, 카카오톡·문자·이메일 발송은 각 채널별로 명시적 수신 동의를 별도로 받아야 합니다 — 사업 규모가 작을수록 이 동의 구조를 처음부터 갖춰두는 게 나중에 채널이 늘어나도 문제없이 확장하는 데 유리합니다.