답변
CRM과 광고 연동을 매체사·제작사·광고주와 함께 진행할 때 책임 소재를 문서화하는 방법을 정리해드리겠습니다. CRM과 광고 연동은 크게 두 방향이다 — ① CRM 고객 리스트를 광고 플랫폼에 업로드해 리타겟팅·유사타겟(Lookalike) 오디언스로 쓰는 방향과 ② 광고 전환 데이터를 CRM에 되돌려 넣어 리드 품질·LTV 기준으로 광고를 최적화하는 방향(오프라인 전환 연동, 서버사이드 전환 API 등)이다. 두 방향 모두 개인정보 비식별화(해싱)와 플랫폼별 데이터 사용 정책 준수가 선행 조건이다. CRM과 광고 연동처럼 매체사·제작사·광고주가 함께 얽히는 업무는 시작 전에 RACI(실행 책임·최종 승인·협의 대상·보고 대상)를 표로 정리해두면 문제가 생겼을 때 책임 소재를 두고 다투는 시간을 크게 줄일 수 있다. 업무범위서(SOW)에 산출물·기한·승인권자를 구체적으로 명시하고, 매체사·제작사가 제공한 원자재(소재 원본, 트래킹 코드 등)의 저작권·사용권 조건도 함께 적어두는 것이 분쟁 예방에 효과적이다. 협업 중 결정사항은 회의록이나 이메일 요약으로 그때그때 남겨두는 습관이 중요하다 — 나중에 '누가 이 결정을 내렸는지' 되짚어야 할 때, 사후에 재구성하는 것보다 신뢰도가 훨씬 높다. 다음 프로젝트를 시작하기 전에 RACI 표와 SOW를 먼저 만들어두시면, 문제가 생겼을 때 감정적인 책임 공방 대신 문서로 바로 정리됩니다.