답변
"왜 이렇게 광고를 많이(또는 적게) 하냐"는 식의 외부 반응에 예산 규모나 내부 수익성 숫자를 구체적으로 공개하며 반박하는 표현은 피해야 합니다. 매출·마진 정보는 경쟁사에게도 노출되는 민감 정보이므로, 공개 답변에서 예산 액수나 MER 같은 내부 지표를 직접 언급할 필요는 없습니다. '소상공인 광고 예산은 월 얼마'라는 고정 금액을 공식적으로 고시하는 기관은 없습니다. 정부·지자체의 소상공인 마케팅 지원사업(바우처 등)에서 언급되는 지원 한도액은 지원사업별 상한일 뿐 '적정 예산'과는 다른 개념이므로 혼동하지 않아야 합니다. 그래서 "업계 평균만큼 쓰고 있다"처럼 근거 없는 비교로 정당화하는 표현도 피하는 것이 좋습니다 — 확인되지 않은 '업계 평균'을 근거로 대는 순간 오히려 신뢰를 잃습니다. 예산 관련 불만은 대개 광고가 과도하게 자주 노출되거나(피로도), 반대로 잘 안 보인다는 반응인 경우가 많으므로, 구체적 예산 방어보다는 "노출 빈도를 조정하겠습니다" 같은 실행 조치로 답하는 편이 안전합니다.