답변
가능하지만, '환불'이라는 표현보다 정확한 개념부터 짚을게요. 구글 애즈는 무효 클릭으로 확인된 클릭을 보고서와 결제 금액에서 자동으로 필터링해 광고주에게 비용이 청구되지 않도록 처리하며, 이미 청구된 경우에도 사후에 크레딧으로 반영합니다. 다만 이 처리는 '환불(현금 반환)'이 아니라 조정(청구서 발행 전) 또는 크레딧(청구서 발행 후, 다음 청구서에 음수 값으로 반영)으로 이뤄진다는 점을 구분해야 합니다. 지금 계정 상태를 확인하려면, 무효 활동 크레딧 보고서(Invalid Activity Credit Report)를 먼저 열어보세요. 캠페인·네트워크별로 크레딧 내역을 세분화해서 보여주며, 크레딧과 관련된 클릭·상호작용 수를 함께 포함합니다. 계정에 이상 지출이 감지됐다면 이 보고서와 캠페인 화면의 '무효 클릭' 열을 먼저 확인해, 구글이 이미 자동으로 크레딧 처리했는지부터 점검하는 것이 첫 단계입니다. 다만 무효 클릭 필터링은 자동화된 시스템이 처리하는 영역이지만, 계정 도용(해킹)으로 인한 비정상 지출은 별개 사안입니다. 이 경우 자동 크레딧 대상이 아닐 수 있으므로, 구글 애즈 고객센터에 계정 보안 침해 사실을 신고하고 지출 내역에 대한 개별 검토(이의 제기)를 별도로 요청해야 합니다 — 무효 클릭 자동 처리를 기다리는 것과는 다른 절차입니다. 계정 도용 건에 대한 구글의 구체적 심사 기준·승인율은 공개돼 있지 않아, 실제 결과는 사안별로 구글 고객센터의 개별 검토에 따라 달라진다는 점을 참고하세요. 처리 기간도 참고하세요. 구글 애즈 계정에 남은 크레딧(무효 클릭 환불분 포함)의 환불을 요청하면 구글이 처리하는 데 최대 2주가 걸릴 수 있고, 카드사·은행의 추가 처리 시간이 더해질 수 있습니다. 비정상 지출 건을 신고한 뒤에도 결과가 바로 반영되지 않을 수 있으니 이 처리 기간을 염두에 두고 대응하세요.