답변
카카오 알림톡의 성과는 발송 건수가 아니라 도달 후 버튼 클릭률(배송조회 등)과 CS 문의 감소율로 판단해야 합니다. 알림톡 자체 오픈율은 이미 90% 이상으로 매우 높은 편이라, 오픈율보다 그다음 행동이 훨씬 더 의미 있는 지표입니다. 주문수·객단가·재구매 같은 매출 지표는 알림톡만으로는 직접 연결짓기 어렵습니다. 알림톡은 정보성 메시지라 직접 프로모션을 할 수 없기 때문에, 매출 관련 성과는 알림톡의 버튼이 연결하는 페이지(주문상세, 재구매 유도 랜딩 등)의 전환율로 간접적으로만 측정해야 합니다. 정리하면 1차 지표는 클릭률과 CS 문의 감소율, 2차 지표는 그 클릭이 이어진 페이지에서의 재구매 전환율입니다. 두 단계를 나눠서 봐야 "알림톡 자체가 잘 갔는가"와 "그다음에 실제로 매출로 연결됐는가"를 구분할 수 있습니다.