답변
카카오 알림톡은 주문·예약·배송처럼 정보성 메시지만 보낼 수 있고 광고 문구는 쓸 수 없습니다. 그래서 알림톡 자체가 직접 매출을 만든다고 보기보다는, CS 비용 절감과 이탈 방지 효과를 중심으로 계산하는 것이 정확합니다. 계산식은 "알림톡으로 줄어든 CS 문의 건수 × 건당 응대비용 + 알림톡이 유도한 재구매 매출" 에서 "발송 건당 비용"을 뺀 값입니다. 문자보다 건당 비용이 낮은 대신, 정보성 원칙 때문에 직접 프로모션 매출로 잡을 항목이 제한적이라는 점을 계산에 반영해야 합니다. CS 문의 감소분을 계산하려면 알림톡 도입 전후로 "배송이 언제 오나요" 같은 반복 문의 유형의 건수를 비교하세요. 이 유형의 문의가 확실히 줄었다면 그만큼이 알림톡의 직접적인 비용 절감 효과입니다.