답변
고객이 결제를 망설이는 지점을 찾으려면 장바구니 페이지 체류시간, 결제 페이지 진입 후 이탈률, 배송비 안내 화면 노출 후 이탈률을 함께 봐야 합니다. 배송비 확인 직후 이탈이 몰려 있다면, 알림 이메일에 무료배송 기준을 먼저 안내하는 것이 우선입니다. 이 세 데이터는 장바구니 이탈의 대표적인 원인(예상 못한 비용, 복잡한 결제, 보안 불안)과 직접 연결됩니다. 배송비 화면에서 이탈이 몰리면 비용 문제, 결제 페이지 진입 자체가 낮으면 절차 복잡성 문제, 결제 수단 선택 단계에서 이탈이 몰리면 보안·신뢰 문제로 구분해서 볼 수 있습니다. 원인이 구분되면 알림 이메일의 내용도 그에 맞춰야 합니다. 비용 문제라면 무료배송 조건을, 절차 문제라면 "3단계면 끝나는 간편결제"를, 보안 문제라면 안전결제 인증 마크를 알림 본문에 넣는 식으로 이탈 지점별로 다른 메시지를 준비하는 것이 전환율을 올리는 데 효과적입니다.