답변
CRM 쿠폰을 플랫폼과 자사몰에서 동시에 운영할 때는, 플랫폼 자체 쿠폰(스마트스토어 톡톡친구 쿠폰 등)과 자사몰 발송 쿠폰이 같은 상품에 중복 적용되면 실제 판매가가 원가 이하로 내려가는 경우가 생길 수 있어, 채널별로 쿠폰 중복 적용 가능 여부를 사전에 설정해야 합니다. 가장 흔한 사고는 자사몰에서 CRM 쿠폰을 대량 발송했는데, 마침 플랫폼에서도 별도 프로모션 쿠폰이 겹쳐 두 할인이 함께 적용되는 경우입니다. 발송 전에 플랫폼 프로모션 일정을 확인하고, 겹칠 경우 자사몰 쿠폰 발송을 며칠 미루는 식의 조율이 필요합니다. 쿠폰 안내 문구에도 "이 쿠폰은 자사몰 결제에만 적용됩니다"처럼 채널을 명시하세요. 플랫폼에서 쿠폰 문자를 받고 플랫폼 앱에서 쓰려다 안 되는 경우가 채널 혼동으로 인한 클레임의 대표적인 유형입니다.