답변
쿠폰을 자주 바꾸거나 조건을 갑자기 강화하면(최소구매금액 인상 등), 이전 쿠폰에 익숙해진 고객이 "이번엔 왜 없냐"는 클레임을 제기하거나 이탈하는 경우가 흔합니다. 쿠폰 조건을 바꾸기 전에는 최근 3개월간 쿠폰을 사용한 고객군의 규모를 먼저 파악하세요. 이 규모가 크다면 조건 변경을 한 번에 적용하기보다, 기존 회원에게는 유예 기간을 두고 신규 발송분부터 새 조건을 적용하는 방식으로 완충하는 것이 안전합니다. 변경 발표 전에 안내 문구도 다시 점검해야 합니다. 유효기간, 최소구매금액, 중복 사용 가능 여부, 제외 상품군이 명확히 표기돼 있는지 확인하세요. 실제로 온라인몰 가격할인 표시 관련 소비자 피해상담이 2022년 144건에서 지난해 180건으로 늘었을 만큼, 할인 조건이 불명확하면 클레임뿐 아니라 표시광고법 위반 소지까지 생길 수 있습니다.