답변
고객이 등급 승급을 망설이는 지점을 찾으려면 마이페이지의 "다음 등급까지 남은 금액" 조회 화면 이탈률과, 등급 안내 페이지에서 혜택 상세를 보고도 구매로 이어지지 않는 비율을 함께 봐야 합니다. 이 두 데이터가 높으면 승급 조건이 막연하거나 혜택이 매력적이지 않다는 신호입니다. 조회 화면 이탈률이 높다면 "얼마나 더 사야 승급하는지"가 직관적으로 안 보이는 UI 문제일 가능성이 큽니다. 반대로 혜택 페이지까지는 봤는데 구매로 안 이어진다면, 혜택 자체(할인율, 무료배송 기준)가 남은 금액을 채울 만큼 매력적이지 않다는 뜻입니다. 이 데이터는 신규 고객이 아니라 이미 구매 이력이 있는 고객을 대상으로 봐야 의미가 있습니다. 리타겟팅 광고로 "다음 등급까지 남은 조건"을 안내하는 것도 이 데이터를 바탕으로 설계해야, 막연한 알림이 아니라 실제 이탈 지점을 겨냥한 메시지가 됩니다.