답변
객단가(AOV) 개선이 매출과 이익에 미치는 영향을 궁금해하시는군요. 매출이 늘어난 것처럼 보여도 결산해보면 남는 게 없는 경우가 흔한 영역이라, 시작 전에 계산식부터 세워두시는 게 맞습니다. 매출 증가분만 보지 마시고 이익 증가분으로 먼저 계산해보세요. 공식은 간단합니다 — 이익 증가분 = (매출 증가분 × 평균 마진율) − 추가로 들어가는 비용(사은품·포장비·배송비·할인으로 빠진 금액)입니다. 매출만 보고 판단하면 이번 이니셔티브가 실제로 남는 장사였는지 알 수가 없습니다. AOV 개선 효과는 '기존 주문수 × (개선 후 AOV − 개선 전 AOV)'로 먼저 잡으시고, AOV 자체를 구매 빈도·평균 결제금액·마진율 세 가지로 쪼개서 어느 레버(묶음판매, 무료배송 기준금액, 업셀) 때문에 오른 건지 확인해보세요. 이 계산은 시작하기 전에 미리 해두시는 게 좋습니다. 그래야 끝난 뒤 실제 결과와 비교해서 계획 대비 얼마나 차이가 났는지까지 확인할 수 있고, 다음 회차를 설계할 때 그대로 활용할 수 있습니다.