답변
LTV·CAC 관리의 핵심 지표는 LTV, CAC, 이 둘을 나눈 LTV:CAC 비율이고, 보조 지표는 CAC 회수 기간(Payback Period)과 채널별 CAC 편차다. 업계에서는 LTV:CAC 비율 3:1 이상을 건강한 기준으로 널리 인용하지만, 이는 공식 규정이 아니라 스타트업·SaaS 업계에서 통용되는 경험적 기준이라 업종·비즈니스 모델에 따라 적정선이 달라질 수 있다. 성과 판단 지표는 핵심 지표(그 이니셔티브가 직접 달성하려는 목적을 보여주는 1~2개)와 보조 지표(핵심 지표를 끌어올리는 과정에서 생기는 부작용·건강도를 보여주는 지표)를 함께 봐야 한다. 핵심 지표만 보면 단기 성과는 오르지만 이탈·피로도가 함께 악화되는 착시를 못 잡는다. LTV·CAC 관리는 특히 이 원칙이 중요합니다 — 핵심 지표만 개선하려다 보조 지표가 무너지는 사례가 흔합니다. LTV:CAC 비율 3:1은 경험칙일 뿐이니, 우리 업종 마진율과 재구매 주기를 반영한 자체 기준선을 별도로 만들어 함께 보시길 권합니다.