답변
먼저 어떤 일인지부터 정리하면, LTV(고객생애가치)는 한 고객이 관계를 유지하는 동안 만들어내는 누적 가치로, 보통 평균 결제금액×구매 빈도×유지 기간(또는 여기에 매출총이익률을 곱한 마진 기준 LTV)으로 계산한다. CAC(고객획득비용)는 특정 기간 신규 고객을 얻기 위해 쓴 마케팅·영업 비용 총액을 그 기간 신규 고객 수로 나눈 값이다. 이 위에서 목표를 잡을 때는 매출 성과 하나만 보면 방향을 잃기 쉽습니다. 고객 접점 마케팅 이니셔티브의 목표는 매출 한 층으로만 정의하면 안 된다. 단기 전환 매출(직접 매출 기여), 브랜드 자산(메시지 피로도·수신거부율로 드러나는 브랜드 신뢰 훼손 여부), 고객자산(장기 LTV·리텐션 곡선 개선)이라는 3개 층을 각각 목표로 세워야, 단기 매출만 좇다가 과도한 발송·할인으로 브랜드와 장기 고객가치를 깎아먹는 실수를 피할 수 있다. LTV·CAC 관리를 시작할 때는 반드시 마진 반영 여부(매출 기준 LTV인지, 이익 기준 LTV인지)를 먼저 정의해 목표에 명시하시길 권합니다 — 정의가 바뀌면 숫자가 크게 달라집니다.