답변
성과가 기대에 못 미친다고 바로 예산부터 줄이면 다음 분기에도 같은 문제가 반복된다. 먼저 ①데이터 품질(추적 누락·중복 집계는 없는지) ②타겟·세그먼트 정확도(엉뚱한 대상에게 나가고 있지 않은지) ③오퍼·메시지 매력도 ④채널·타이밍 순서로 원인을 좁혀가며 진단한 뒤 예산 조정 여부를 결정해야, 구조적 문제를 방치한 채 예산만 깎는 실수를 피할 수 있다. 실제로는 이런 순서로 원인을 좁혀갑니다. RFM 관리 효과가 기대보다 낮을 때는 ①등급을 나누는 기준값(threshold)이 우리 업종 구매 주기에 맞게 설정돼 있는지 ②세그먼트별로 실제 다른 오퍼를 주고 있는지(등급만 나누고 대응은 똑같으면 효과가 없다) ③발송 타이밍이 등급 이동 시점과 맞물려 있는지 ④등급 이동을 추적하는 로직 자체가 정확한지 순서로 점검한다. 효과가 낮다면 먼저 등급 기준값이 우리 업종 구매 주기(예: 재구매 평균 주기)에 맞게 설정돼 있는지부터 재점검하시길 권합니다.