답변
성과가 기대에 못 미친다고 바로 예산부터 줄이면 다음 분기에도 같은 문제가 반복된다. 먼저 ①데이터 품질(추적 누락·중복 집계는 없는지) ②타겟·세그먼트 정확도(엉뚱한 대상에게 나가고 있지 않은지) ③오퍼·메시지 매력도 ④채널·타이밍 순서로 원인을 좁혀가며 진단한 뒤 예산 조정 여부를 결정해야, 구조적 문제를 방치한 채 예산만 깎는 실수를 피할 수 있다. 실제로는 이런 순서로 원인을 좁혀갑니다. 코호트 리텐션 수치가 기대보다 낮을 때는 ①코호트를 나누는 기준일(가입일인지 첫 구매일인지)이 팀 내에서 일관되게 쓰이고 있는지 ②코호트별 표본 크기가 너무 작아 통계가 흔들리는 건 아닌지 ③온보딩 경험·상품 자체의 문제인지 ④애초에 품질이 낮은 채널로 유입된 코호트인지 순서로 점검한다. 리텐션이 낮아졌다면 먼저 최근 유입 채널 믹스가 바뀌지 않았는지부터 확인하시길 권합니다 — 채널 품질 저하가 원인이면 온보딩을 아무리 고쳐도 회복이 더딥니다.