답변
성과가 기대에 못 미친다고 바로 예산부터 줄이면 다음 분기에도 같은 문제가 반복된다. 먼저 ①데이터 품질(추적 누락·중복 집계는 없는지) ②타겟·세그먼트 정확도(엉뚱한 대상에게 나가고 있지 않은지) ③오퍼·메시지 매력도 ④채널·타이밍 순서로 원인을 좁혀가며 진단한 뒤 예산 조정 여부를 결정해야, 구조적 문제를 방치한 채 예산만 깎는 실수를 피할 수 있다. 실제로는 이런 순서로 원인을 좁혀갑니다. 이메일·푸시 자동화 성과가 기대에 못 미칠 때는 ①발송 대상 세그먼트가 실제 트리거 조건에 정확히 맞는지 ②발송 타이밍(트리거 발생 후 몇 분·시간 뒤 발송하는지)이 적절한지 ③제목·문구·오퍼 매력도 ④발송 채널·시간대 순서로 점검한다. 트리거 세그먼트 자체가 잘못 걸려 있으면 문구를 아무리 고쳐도 성과가 안 오른다. 예산을 줄이기보다 먼저 지난 4주간의 트리거별 세그먼트 정확도와 발송 타이밍부터 점검표로 확인해보시길 권합니다.