답변
발송 건수, 무료수신거부(옵트아웃) 건수, 쿠폰 클릭·사용 건수를 매주 비교해 리스트 이탈률과 캠페인 반응률을 함께 관리한다. 수신거부율이 특정 주에 유독 높았다면, 그 주에 보낸 메시지의 빈도나 문구가 과했는지 되짚어 다음 캠페인에 반영해야 리스트가 계속 줄어드는 것을 막을 수 있다. 쿠폰 클릭률과 실제 사용률을 나눠서 보면, 클릭은 되는데 사용으로 안 이어지는 경우 혜택 자체보다 매장 방문 동선(주차·영업시간 등)의 문제일 수 있다는 것도 짚어볼 수 있다.