재방문 고객 문자·알림톡 발송의 고객 불만이나 악성 반응을 공개적으로 대응할 때 피해야 할 표현은 무엇인가요?

답변

문자 수신 거부 요청이 오면 즉시 명단에서 제외해야 하며, "왜 수신거부하냐"고 되묻거나 안내 없이 계속 발송하는 것은 규정 위반 소지를 키우는 표현·행동이다. 무료수신거부 번호(080)를 문자 말미에 반드시 포함해야 하며, 이를 누락하거나 안내를 축소해 표시하는 것도 피해야 할 표현·구성이다. 고객이 "스팸이다"라고 항의할 때 "동의하셨잖아요"라며 반박하는 대신, 동의 기록을 조용히 확인한 뒤 필요하면 즉시 수신거부 처리부터 해주는 것이 분쟁을 키우지 않는 대응이다.