답변
네, 로펌처럼 온라인에서 즉시 결제가 일어나지 않는 업종이라도 GA4는 설치하시는 걸 권합니다. GA4는 업종 제한 없이 무료로 쓸 수 있고, 서비스업·B2B처럼 '구매'가 아니라 상담신청·전화클릭·자료다운로드 같은 행동이 핵심 성과인 업종에서도 그 행동을 주요 이벤트로 잡아 성과를 측정하는 용도로 널리 쓰입니다. 구체적으로는 GA4의 향상된 측정이 양식 시작·양식 제출, 외부 링크 클릭(전화번호 링크 포함) 이벤트를 코드 수정 없이 자동으로 잡아줘서, 상담신청 폼 제출이나 전화번호 링크 클릭이 핵심 전환인 로펌이라면 이 두 이벤트만 주요 이벤트로 지정해도 최소한의 성과 추적이 바로 가능합니다. 여기에 더해 GA4를 설치하면 그 상담신청·전화클릭이 어느 채널(자연검색, 블로그 유입, 검색광고 등)에서 발생했는지 나눠볼 수 있어, 마케팅비를 어디에 더 써야 할지 판단하는 근거로 쓸 수 있습니다. 이 채널별 기여도 분석은 GA4 없이는 확보하기 어렵습니다. 다만 한 가지 한계는 짚어드려야 하는데, 전화 문의가 핵심인 업종은 GA4 향상된 측정만으로는 '실제 통화 여부'까지는 못 잡습니다. 전화번호 링크를 눌렀다는 클릭까지만 자동 추적되고, 실제로 통화가 연결됐는지·통화시간이 얼마였는지까지 보시려면 CTM·콜믹스 같은 별도 콜 트래킹 솔루션을 GTM으로 GA4에 연동하는 작업이 추가로 필요합니다.