답변
가장 먼저 확인할 건 광고 데이터가 아니라 독립적인 실제 매출 기록입니다. 자사몰 주문관리, 스마트스토어 판매관리, CS 문의 대장, 매장 결제 내역처럼 광고 플랫폼과 무관한 시스템에서 같은 기간 실제 주문·문의가 있었는지부터 보세요. 여기서 실제 주문이 하나도 없다면 문제는 측정이 아니라 '전환이 실제로 안 일어난 것'이라, 태그를 아무리 고쳐도 해결되지 않습니다. 독립 기록에 실제 주문이 있는데 광고 플랫폼에는 전환이 0건이라면, 그때부터는 측정(태그) 문제로 좁혀서 보시면 됩니다. 순서는 ①Pixel Helper·GTM 미리보기로 결제완료 페이지에서 전환 태그가 실제로 발동하는지, ②이벤트 매니저·GA4 디버그뷰에 이벤트가 도달은 하는지, ③통화·값 형식 오류로 이벤트가 거부되고 있는지, ④전환 액션이 '주요(Primary)'로 지정돼 있는지 순서로 좁혀가시면 됩니다. 반대로 독립 기록에도 실제 주문·문의가 없다면 원인은 태그가 아니라 퍼널 앞단에 있을 가능성이 높습니다. 랜딩페이지가 실제로 열리는지(광고 소재의 링크가 깨지지 않았는지), 랜딩페이지 로딩 속도·모바일 표시가 정상인지, 타겟팅이 실제 구매력 있는 오디언스에 도달하고 있는지, 결제 시스템 자체에 장애가 없는지를 점검하셔야 합니다. 가장 빠른 확인 방법은 소액이라도 직접 테스트 구매(또는 테스트 문의)를 한 번 진행해보는 것입니다. 테스트 주문이 자사몰 주문관리에는 잡히는데 광고 플랫폼 전환에는 안 잡히면 태그 문제로 확정할 수 있고, 애초에 테스트 결제 자체가 안 되거나 오류가 나면 태그 이전에 사이트·결제 기능 문제로 원인이 좁혀집니다. 마지막으로 성급하게 결론 내리지는 마세요. 결제 완료형이 아니라 리드·상담·오프라인 계약형 전환은 실제 승인·완료까지 며칠씩 걸릴 수 있어, 광고 리포트가 그 지연을 아직 반영하지 못했을 뿐인 경우도 있습니다. 최근 1~2일 데이터만 보고 '전혀 안 잡힌다'고 판단하기보다, 조회기간을 넉넉히 잡고 다시 확인하시는 게 안전합니다.