답변
고객이 실제로 영수증 리뷰를 작성했는데도 플레이스에 노출되지 않는 경우, 리뷰 자체가 접수되지 않은 것인지, 접수는 됐지만 검수 대기·비노출 처리된 것인지부터 구분해야 합니다. AI가 위조·조작 정황이 있다고 판단하면 게시 전 또는 게시 후 비노출 처리될 수 있습니다. 흔히 의심되는 원인 하나는 인증 체계 쪽입니다. 네이버는 영수증 리뷰에 POS 연동 인증을 적용해 결제 정보와 매장 정보가 일치하는지 대조하는데, 매장의 POS·카드단말기 정보가 스마트플레이스에 등록된 사업자 정보와 다르거나(가맹점명 불일치, 사업자 변경 미반영 등) 연동이 끊겨 있으면, 실제 결제·방문이 맞아도 시스템이 매칭에 실패해 리뷰가 노출되지 않을 수 있습니다. 다만 이 인과관계는 POS 연동 인증 정책의 구조로부터 추론한 것이며, 네이버가 명시적으로 확인해준 사례는 아닙니다. 최근에는 이런 사례도 보고됩니다 — 예전에는 영수증을 인식하면 즉시 위치가 표시되고 리뷰가 바로 등록되던 것이, 어느 시점부터 업체를 별도로 선택하는 화면으로 바뀌었고 그렇게 올린 리뷰가 플레이스에 노출되지 않는다는 실무 사례입니다. 이 UI 변경과 미노출 사이의 정확한 인과관계는 확인되지 않았습니다. 정확한 원인 확정이 어려운 만큼, 지금 당장 확인할 수 있는 절차는 제한적입니다. 고객에게 리뷰 작성 화면(캡처)을 요청해 실제로 접수됐는지 먼저 확인하고, 그래도 노출이 안 되면 네이버 고객센터(스마트플레이스 문의)에 사업자 정보와 리뷰 작성 시점을 구체적으로 제시해 문의하는 것이 현재로서는 가장 확실한 경로입니다.