답변
먼저 원칙부터 보면, 영수증 리뷰는 실제 결제 영수증을 인증해야 작성되는 구조라, 매장이 리뷰를 요청할 대상은 실제 방문·결제한 고객으로 한정해야 합니다. 방문하지 않은 사람에게 영수증 정보를 넘기거나 대신 작성을 부탁하는 방식은 정책 위반입니다. 이게 지켜지는 이유는 인증 방식 때문입니다. 2025년 5월 12일 개정 정책으로 네이버 스마트플레이스 리뷰에 POS 연동 인증이 추가됐습니다. 영수증 리뷰·예약자 리뷰를 작성할 때는 네이버페이 이용약관 동의 및 정보 수집 동의가 필수이며, AI 모듈이 위조·조작된 영수증을 자동으로 감지합니다. 실제 작성 흐름은 통상 네이버 앱(플레이스 또는 마이플레이스)에서 '영수증 리뷰 작성'을 선택하고 결제 영수증을 촬영·인식시키는 방식으로 진행되며, 시스템이 영수증에 찍힌 매장·결제 정보와 방문 이력을 대조해 해당 플레이스와 매칭되면 리뷰 작성 화면으로 연결됩니다. 영수증 대신 카드 결제 내역(카드리뷰) 인증을 지원하는 경우도 있습니다. 다만 정확한 화면 구성·메뉴명은 앱 버전에 따라 바뀔 수 있으니, 실제 화면에서 막히는 부분이 있다면 네이버 고객센터 도움말로 최신 화면을 재확인하시는 걸 권합니다. 스캔한 영수증 금액과 실제 결제 금액이 다르게 인식되는 사례처럼 개별 오류는 공통 원인이 확인되지 않아, 반복되면 스크린샷과 함께 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 빠릅니다. '신규 사업자라 그런지 영수증 리뷰가 안 된다'는 문의도 실무에서 종종 나오는데, 솔직히 확정된 공식 사유는 확인하지 못했습니다. 다만 스마트플레이스 신규 등록 후 검색 반영에만 최소 2시간~5영업일이 걸린다는 점과 POS 연동 인증 체계를 감안하면, 매장 정보·결제 시스템이 네이버 쪽에 완전히 반영되기 전에는 리뷰 매칭이 안 될 가능성이 있는 것으로 추정됩니다 — 반영 기간을 기다려본 뒤에도 안 되면 고객센터에 직접 문의하시는 게 확실합니다. 포인트 관련해서는, 영수증 리뷰 작성 시 네이버페이 포인트 등 리워드가 지급되는 경우가 있지만 지급 여부·금액·조건은 캠페인·시기·업종에 따라 달라지고 상시 고정된 것이 아닙니다. 정확한 포인트 액수는 네이버페이 앱 내 안내를 그때그때 확인하시는 걸 권합니다.