답변
복구를 시도하기 전에 먼저 구분할 게 있습니다. 플레이스가 검색에서 사라졌을 때는 '완전 삭제'인지 '비공개(노출 제한) 처리'인지가 다릅니다. 완전히 삭제된 것이 아니라 정책 위반 소명 대기 등으로 비공개 처리된 상태라면, 네이버 내부 검토를 거쳐 복구될 여지가 있습니다. 복구 신청 전에 반려·제재 사유부터 정확히 파악하는 것이 우선입니다. 실무에서는 사업자등록증 상호와 간판명·플레이스 등록명 불일치, 업종 서류 미비, 명의 확인 실패 같은 서류상 사유로 반려되는 경우가 흔하고, 이런 경우는 서류를 바로잡아 재제출하면 복구·재등록이 가능한 사례로 보고됩니다. 원인이 파악됐다면, 네이버 고객센터(또는 부정신고센터)를 통해 공식 이의제기를 접수하세요. 이때 상황을 구체적으로 설명하는 정황 자료와 사업자 명의를 확인할 수 있는 서류(사업자등록증 등)를 함께 제출하는 것이 조건으로 안내되며, 답변까지는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 다만 허위 영수증 리뷰·매크로 트래픽 같은 어뷰징 적발로 제재(리뷰 탭 블라인드, 정보 미노출 등)를 받은 경우라면 단순 서류 미비 반려보다 복구가 훨씬 까다롭습니다. 2026년 1월 개정 이후 적발 시 페널티가 리뷰 탭 전체 블라인드·AI 브리핑 삭제까지 강화됐고, 이런 제재는 '몰랐다'는 소명만으로 되돌리기 어렵습니다. 직접 어뷰징을 하지 않았더라도 대행사가 어뷰징성 트래픽을 넣었다면 매장 계정이 함께 제재당할 수 있으니, 대행사를 쓰고 계셨다면 어떤 방식으로 마케팅했는지부터 확인해보시길 권합니다. 이의제기로도 복구가 안 된다면, 현실적인 대안은 '신규 페이지 생성 + 기존 고객 재유입 전략'입니다. 새 플레이스를 정식 절차로 다시 등록하고, 기존 채널(문자·카카오톡채널·SNS)로 기존 고객에게 새 페이지 링크를 안내해 리뷰·저장을 다시 쌓아가는 방식입니다. 다만 신규 등록도 동일한 사업자로 재신청하는 것이므로, 이전 제재 사유(특히 어뷰징)를 해결하지 않은 채 재등록하면 다시 반려될 수 있다는 점은 감안해야 합니다.