답변
객단가(AOV) 개선의 성과를 판단하실 때, 네 지표는 서로 다른 질문에 답한다는 걸 먼저 알아두시면 좋습니다 — 주문수는 '더 많이 팔렸는가', 객단가는 '한 번에 더 많이 담았는가', 마진은 '남는 장사였는가', 재구매율은 '다시 오게 만들었는가'를 보여줍니다. 하나만 보면 착시가 생깁니다. 예를 들어 주문수는 늘었는데 마진이 줄었다면 손해를 보며 판 것일 수 있습니다. 판단 우선순위는 목적에 따라 달라집니다. 단기 매출을 끌어올리려는 시도라면 주문수·객단가를 먼저 보시고, 장기 수익성이 목적이라면 마진과 재구매율을 주지표로, 나머지 둘은 보조지표로 두시면 됩니다. 가능하면 네 지표를 한 화면에서 같이 보세요. 따로 보면 상충관계(할인폭을 키우면 주문수는 늘지만 마진은 줄어드는 식)를 놓치기 쉽습니다. 최소한 시작 전후로 네 지표를 같은 표에 정리해서 비교해보시길 권합니다.