답변
소규모 셀러라면 전체 상품에 한꺼번에 정책을 바꾸기보다 좁혀서 테스트하는 편이 안전합니다. 판매량이 안정적인 카테고리 1~2개만 골라 2~4주 단위로 배송비 정책(무료배송 임계값, 반품비 인하 등)을 시범 적용하고 전후 주문수·반품율·CS 문의량을 비교하는 방식이 비용 부담이 적습니다. 전체 상품에 동시에 적용하면 효과가 좋았는지 나빴는지 원인을 특정하기 어렵고, 되돌리기도 번거로워집니다. 테스트 카테고리는 평소 반품율이 극단적으로 높거나 낮지 않은, 판매량이 평균적인 상품군으로 고르시는 것이 좋습니다. 그래야 테스트 결과가 전체 상품군에 적용했을 때의 효과를 비교적 정확하게 예측해줍니다.