답변
결제 단계 이탈 개선의 성과는 결제완료율을 1차 지표로, 나머지는 보조·간접 지표로 보시는 게 정확합니다. 1차 지표는 결제시작 대비 결제완료율(체크아웃 완료율)입니다. 주문수 총량은 유입·프로모션 변화와 뒤섞이기 쉬워, 결제 프로세스 자체의 개선 효과를 보려면 시작 대비 완료 비율로 봐야 합니다. 결제수단별 실패율도 함께 나눠서 보세요. 특정 결제수단에서만 유독 실패가 잦은지 확인할 수 있어, 어느 결제수단의 UX·연동을 먼저 고쳐야 하는지 우선순위를 정하는 데 쓸 수 있습니다. 마진은 결제 단계 개선이 직접 바꾸는 지표는 아니지만, 결제수단 구성이 바뀌면(예: 간편결제 비중 증가) 수수료 구조가 달라져 간접적으로 영향을 줄 수 있으니 함께 확인하시길 권합니다.