답변
무료배송 기준을 올리는 방향(예: 3만 원 이상 무료 → 5만 원 이상 무료)으로 바꿀 때가 가장 위험합니다. 지금까지 3만 원대 구매로도 무료배송을 받던 고객이 갑자기 배송비를 내야 하는 상황이 되면, "왜 갑자기 배송비가 붙었냐"는 항의가 몰릴 수 있습니다. 점검 순서는 이렇습니다. 먼저 최근 3개월 주문 중 새 기준을 못 채우는 주문이 몇 % 정도인지 뽑아보세요. 이 비중이 크다면 그만큼 이탈·클레임 위험도 큽니다. 그다음 변경 시행일을 정해 사전 공지하고, 시행일 이전에 이미 장바구니에 담아둔 주문이나 단골 고객(최근 3개월 내 2회 이상 구매)에게는 일정 기간 기존 기준을 유예해주는 전환 기간을 두면 반발을 줄일 수 있습니다. 기준을 내리는 방향은 상대적으로 위험이 적지만, 이 경우에도 배송비 부담이 갑자기 커지지 않는지 재무적으로는 미리 점검해두시길 권합니다.