답변
무료배송 기준액은 지금 평균 객단가보다 살짝 높게 잡는 게 기본 설계입니다. 예를 들어 평균 객단가가 3만 원이면 기준을 3만 5천 원 정도로 잡아, 고객이 "조금만 더 담으면 배송비를 아낄 수 있다"고 느끼게 만드는 방식입니다. 최소 주문 금액 기준 무료배송은 객단가를 끌어올리는 대표적인 전술로 꼽힙니다. 기준을 낮추는 방향으로 바꿀 때는 계산이 반대로 필요합니다. 기준을 낮추면 무료배송 대상 주문이 늘어나는데, 이때 회사가 새로 부담하게 될 배송비 총액(늘어날 주문건수×평균 배송비)이, 기준을 낮춰서 얻는 주문수 증가분의 이익보다 작은지 먼저 계산해야 합니다. 이 계산 없이 "무료배송 기준을 낮추면 더 많이 팔리겠지"라는 감으로 정하면, 주문은 늘어도 배송비 부담이 그 이상으로 늘어 손해를 보는 경우가 생깁니다.