답변
옵션·재고 관련 망설임은 대부분 옵션 선택 화면에서 시작합니다. 원하는 색상이나 사이즈가 품절로 회색 처리(비활성화)되는 순간 그 자리에서 이탈하는 경우가 많기 때문입니다. 이걸 확인하려면 옵션 선택 이벤트와 그 이후 장바구니 담기 이벤트 사이의 흐름을 GA4에서 옵션별로 쪼개서 봐야 합니다. 특정 옵션(예: 특정 사이즈)에서 유독 이탈이 많다면, 그 옵션이 자주 품절 상태로 노출되고 있다는 신호일 가능성이 큽니다. 수치만으로 부족하면 그 구간의 세션 리플레이를 몇 건 확인해보세요. 고객이 옵션을 이것저것 눌러보다가 원하는 게 다 회색으로 막혀있는 걸 확인하고 페이지를 떠나는 패턴이 실제로 보이는 경우가 많습니다. 여기에 같은 기간 CS 문의 중 "재입고 언제 되나요" 같은 질문이 늘었는지도 함께 보면, 어떤 옵션의 재고를 우선 채워야 하는지 순서가 명확해집니다.