답변
CRM 세그먼트 설계을(를) 운영하다 보면 매체 리포트와 자사 데이터 숫자가 어긋나는 순간이 반드시 옵니다. 발송 비용 최적화는 유저 세그먼트별 반응률 데이터를 기반으로 앱푸시(0원) → 알림톡 → 문자(고비용) 순서로 단계를 올리는 폭포수(Cascading) 라우팅으로 설계한다. '미반응'의 정의(앱 미설치·푸시 권한 거부·미개봉·미클릭 등)를 무엇으로 볼지가 라우팅 설계의 핵심 분기점이고, 상위 채널 반응자까지 하위 채널로 중복 발송하면 피로도와 비용만 새므로 각 단계 전환에 명확한 대기 시간(윈도)을 둬야 한다. CRM 마케팅의 본질은 메시지를 많이 보내는 게 아니라 세그먼트별 반응 데이터를 기반으로 한 채널 라우팅·타이밍·개인화 설계다. 매체 자체 리포트(광고 플랫폼 대시보드)와 자사 데이터가 다르게 나오는 건 이례적인 오류가 아니라 구조적으로 당연한 일이다. 매체 리포트는 자사에 유리한 귀속 모델(조회 후 전환까지 포함하는 식)로 집계하는 경향이 있고, 자사 데이터는 쿠키 유실·식별자 매칭 실패로 오히려 과소 집계되는 경우가 있다. 원칙은 예산 재배분이나 경영진 보고 같은 '의사결정용 숫자'는 실제 매출과 직접 연결된 자사 퍼스트파티 데이터를 기준으로 삼고, 매체 리포트는 캠페인 최적화 신호로만 참고하는 것이다. CRM 세그먼트 설계 숫자도 마찬가지입니다 — 최종 판단 기준은 자사 데이터 쪽에 두시고, 매체 리포트는 조정 신호로만 참고하세요.