답변
Looker Studio 경영 대시보드이(가) 기대만큼 성과를 못 낸다고 바로 예산부터 줄이시면 안 됩니다. 경영 대시보드는 최상위 북극성 지표(보통 매출액) 아래 매체별 도달수·유입수·CPA·ROAS 같은 하위 지표를 인과관계 순서로 배치한 'KPI 트리' 구조를 뼈대로 삼아야 한다. 이 트리가 없으면 채널별 지표가 좋아져도 그것이 실제 매출로 이어지는지 증명할 수 없다. 경영진·이사회 보고는 수백 개 광고 세트 지표를 채널별로 늘어놓기보다 전사 단위 효율 지표인 MER(총매출÷총마케팅지출)로 압축해서 보여주는 편이 낫다. 다만 압축된 지표 아래에는 KPI 트리를 근거로 한 드릴다운 경로가 반드시 함께 마련돼 있어야 한다. 기대보다 성과가 낮다고 바로 예산을 줄이기 전에 세 가지를 먼저 확인해야 한다. 첫째, 측정 자체가 새고 있는 건 아닌지(쿠키 유실, 식별자 매칭 실패로 실제보다 낮게 잡히는 경우가 흔하다) 원본 로그와 대시보드 수치를 대조한다. 둘째, 이 지표가 후행 지표는 아닌지 — 데이터 인프라·CRM 프로젝트는 구축 직후보다 몇 달 뒤부터 효과가 누적되는 경우가 많으므로 관찰 기간이 충분했는지 본다. 셋째, KPI 트리를 따라 어느 하위 지표에서 문제가 시작됐는지 드릴다운해 원인을 좁힌 뒤에 예산 조정 여부를 판단해야 한다. Looker Studio 경영 대시보드에서도 이 세 가지(측정 유실 확인, 후행 지표 여부, KPI 트리 드릴다운)를 먼저 거친 뒤에 예산을 조정하셔야 헛돈이 줄지 않습니다.