답변
지역 축제·행사 제휴과 관련해 불만이나 부정적인 반응이 공개적으로 달렸을 때는 대응 표현이 특히 중요합니다. 지역 축제·행사 제휴는 부스 참가, 협찬, 공동 이벤트(할인쿠폰 배포 등) 형태로 짧은 기간에 집중적으로 신규 고객을 접촉하는 채널이다. 일회성 현장 매출만 보지 말고, 향후 재방문으로 이어질 접점(쿠폰, SNS 팔로우 유도)을 함께 설계하는 것이 핵심이다. 현장 응대(대기시간, 품절 등)에 대한 불만이 SNS에 올라오면 사과와 함께 구체적인 개선 계획을 짧게 남기는 것이 원칙이다. 행사 자체의 운영 문제(동선·시설)로 생긴 불만이라면 주최 측과 사실관계를 먼저 확인한 뒤 대응한다. 고객에게 요청 가능한 것은 현장 팔로우·쿠폰 수령 시 연락처를 남기도록 안내하는 것이다(마케팅 수신 동의는 별도로 고지해야 한다). 요청하면 안 되는 것은 경품 응모를 대가로 리뷰 작성을 강요하거나, 동의 없이 수집한 연락처를 마케팅에 활용하는 것이다.