답변
전단지·현수막 문구 작성과 관련해 불만이나 부정적인 반응이 공개적으로 달렸을 때는 대응 표현이 특히 중요합니다. 전단지·현수막은 문구(카피) 자체보다 배포·게시 위치와 혜택의 즉시성이 반응률을 더 크게 좌우한다는 것이 오프라인 마케팅 실무에서 반복적으로 관찰되는 원칙이다. 문구는 한 줄 안에 혜택, 기한, 행동(전화·방문·QR)을 함께 넣는 것이 기본 구조다. 전단지 문구가 과장광고 아니냐는 항의를 받으면 정면으로 반박하기보다 실제 조건을 다시 안내하고, 필요하면 문구 자체를 시정하는 것이 원칙이다. 현수막 관련 민원(미관 저해 등 이웃 항의)은 공개적으로 대응하기보다 해당 민원인이나 관할 구청과 개별적으로 해결하는 것이 안전하다. 고객에게 요청 가능한 것은 쿠폰이나 전단지 지참을 확인하는 정도다. 요청하면 안 되는 것은 실제로 배포하지 않은 지역까지 배포한 것처럼 허위로 인증해달라고 배포업체에 요구하는 것이다 — 이는 계약 위반이자 스스로 효과를 왜곡하는 일이다.