답변
신규 오픈 프로모션 설계을(를) 시작하거나 바꾸기 전에 확인할 조건은 크게 세 가지입니다. 먼저, 오픈 프로모션을 설계하기 전에 오픈일 기준으로 실제 감당 가능한 좌석·생산 캐파를 먼저 계산해야 합니다. 캐파를 넘는 파격 혜택은 초반 대기·품질 저하로 이어져 재방문 의사를 오히려 깎을 수 있습니다. 다음으로 프로모션 종료 시점과 정가 전환 시점을 처음부터 명확히 정하고 고객에게도 그 기간을 함께 안내해야 합니다. 종료 시점이 불명확하면 나중에 정가로 돌릴 때 고객 불만이 커집니다. 마지막으로 경품·사은품·할인을 제공한다면 수량, 선착순 여부, 응모·적용 방법 같은 조건을 처음부터 명확히 밝혀야 합니다. 조건을 애매하게 적으면 오픈 당일 현장에서 소비자 불만·신고로 이어질 수 있습니다. 이 세 가지를 순서대로 짚고 시작하면 나중에 공지를 다시 내거나 사과해야 하는 상황을 줄일 수 있습니다.