답변
쿠폰 사용률이 떨어졌다면 ① 리워드(혜택)가 노력 대비 매력적인지, ② 적립 유효기간이 너무 짧아 중간에 포기하는 고객이 많은지, ③ 단순 안내 부족(직원이 매번 권하지 않는지) 순으로 점검한다. 세 가지 모두 문제없다면 계절적 요인(방문 자체가 준 시기)일 수 있으므로, 전체 방문객 수 추이와 함께 놓고 비교해야 이벤트 자체의 문제인지 매장 전체의 문제인지 구분할 수 있다. 원인을 하나씩 바꿔가며(예: 혜택 종류 변경, 유효기간 연장) 한 달 단위로 비교해야 실제로 무엇이 사용률을 올렸는지 재현 가능하게 확인할 수 있다.