답변
스탬프 유효기간이 지났다고 딱딱하게 거절하기보다, 사전 안내가 부족했다면 1회 정도는 유연하게 인정해주는 것이 재방문 고객을 잃지 않는 방법이다. 공개 채널(리뷰 답글 등)에서 "규정상 안 된다"는 식으로 딱딱하게 반복하는 표현은 피해야 한다. 다른 고객이 보고 있다는 점을 감안해 사과와 대안 제시 위주로 답하는 것이 매장 이미지에 유리하다. 고객을 공개적으로 "규정을 안 지킨 사람"처럼 지칭하는 표현도 피해야 한다 — 시시비비를 공개 댓글에서 가리려 하면 제3자에게는 매장이 옹졸하다는 인상만 남는다.