답변
쿠폰·스탬프 이벤트는 매출 총액보다 "재방문 주기 단축"과 "쿠폰 사용자의 재방문율"로 측정하는 것이 정확하다. 쿠폰을 뿌린 수 대비 실제 사용된 비율(회수율)을 기록해두면 다음 이벤트 설계에 참고할 수 있다. 디지털 적립을 쓴다면 적립 시작일과 리워드 도달일 사이의 평균 기간을 계산해 재방문 주기가 이벤트 전보다 짧아졌는지 비교할 수 있다. 발급 수만 늘고 회수율이 낮다면, 혜택 자체보다 적립 절차가 번거롭거나 유효기간이 짧아 고객이 중도 포기하고 있을 가능성을 먼저 의심해야 한다.