답변
카카오맵 후기를 늘리고 싶은 마음에 고객에게 무리한 요청을 하다가 오히려 문제가 되는 경우가 있어, 요청 범위를 미리 그어두는 게 안전합니다. 고객에게 리뷰 작성을 요청하는 것 자체는 대부분의 플랫폼에서 허용되지만, 리뷰 작성을 조건으로 금전·사은품 등 대가를 제공하거나 특정 별점·문구를 강요하는 행위는 플랫폼 이용약관상 대개 금지되며 적발 시 리뷰 삭제나 노출 제재로 이어질 수 있다. 안전하게 요청할 수 있는 것은 '솔직한 후기'를 남겨달라는 부탁과 QR코드·안내문 같은 작성 편의 제공까지이고, 문구를 대신 써주거나 특정 키워드를 넣어달라고 요청하는 것은 피해야 한다. 후기 답글에서 고객 개인정보(전화번호·주문 상세 등)를 그대로 노출하면 안 되며, 감정적 반박보다는 사실 확인 후 개선 계획을 짧게 남기는 방식이 다른 방문자에게 더 신뢰를 준다. '솔직한 후기 부탁드립니다' 수준의 요청과 QR코드·안내문 같은 작성 편의 제공까지는 안전하지만, 대가를 걸거나 문구를 대신 써주는 방식은 피해야 합니다.