답변
톡톡 운영을 유지·확대할지는 응답 인력 여력과 문의량으로 판단하세요. 문의량이 늘어나는데 응답 시간이 함께 늘어나고 있다면, 예약 기능을 함께 정비해 시간 확정이 필요한 문의는 예약으로 분산시키는 확대를 검토할 수 있습니다. 반복 질문 유형이 늘어난다면 버튼형 자동답변의 문의 유형을 더 세분화하는 것도 확대 방향입니다. 반대로 문의량 대비 응답 인력이 충분하고 반복 질문도 이미 프로필에 잘 반영돼 있다면, 지금 수준을 유지하며 응답 시간만 주기적으로 모니터링하는 것으로 충분합니다.