답변
톡톡 자동응답을 설정하기 전에 세 가지를 확인하세요. 첫째, 톡톡은 별도의 "톡톡 파트너센터" 앱으로 관리하는 채널이라는 점입니다 — 스마트플레이스와 연동이 돼 있어야 플레이스를 보던 고객이 곧바로 채팅으로 문의할 수 있으니 연동 여부부터 확인합니다. 둘째, 담당자가 확인할 수 있는 상담 가능 시간대와 그렇지 않은 시간대(심야, 정기휴무일)를 먼저 구분해둬야 자동응답 메시지를 제대로 설계할 수 있습니다. 셋째, 우리 업종이 톡톡을 우선해야 하는지 예약 기능을 우선해야 하는지입니다 — 병원·미용실·숙박처럼 시간을 확정해야 하는 업종은 예약 기능이 우선이고, 즉시 방문이 기본인 음식점 등은 톡톡을 통한 간단한 문의 응대가 더 자주 쓰입니다.