상세페이지는 광고를 클릭한 사람이 도착하는 곳이지만, 상세페이지의 역할은 광고의 연장이 아닙니다. 상세페이지의 진짜 역할은 고객이 결제 버튼을 누르기까지 갖는 망설임을 한 화면 안에서 순서대로 없애주는 것입니다. 9강에서 다룬 장바구니 이탈(가격·배송 불안)과 결제 이탈(신뢰 부족)이 바로 이 망설임의 실체입니다.

이렇게 보면 상세페이지에 들어갈 정보의 순서도 달라집니다. "우리 상품이 얼마나 좋은가"를 먼저 말하기보다, "고객이 지금 이 상품을 살지 말지 고민할 때 가장 먼저 떠올릴 질문"에 먼저 답하는 순서가 됩니다. 이 순서 설계는 17강에서 정보구조로 구체화합니다.