답변
CTR은 높은데 CVR이 낮다면, 문제는 대개 광고 소재(클릭을 부르는 힘)가 아니라 클릭 이후의 랜딩 경험에 있습니다. CTR은 '광고가 매력적인가'를, CVR은 '랜딩 후 실제로 살 만한가'를 각각 반영하는 서로 다른 단계의 지표라, CTR이 좋다고 CVR도 좋아야 한다는 보장은 없습니다. 먼저 소재와 랜딩페이지 사이의 '기대-실제 불일치'를 점검해보세요. 소재(썸네일·문구)가 클릭을 유도하려고 실제 랜딩페이지 내용·가격·프로모션과 다른 기대를 심어주면, 클릭은 많이 발생해도 도착 후 기대와 다른 걸 확인한 사용자가 바로 이탈해 CVR이 떨어집니다. 두 번째는 속도입니다. 구글 코어 웹 바이탈 기준으로 LCP(최대 콘텐츠풀 페인트)는 2.5초 이내가 '양호'인데, 이보다 느리면 클릭 후 페이지가 뜨기도 전에 이탈하는 사용자가 늘어납니다. 실제로 로드 시간이 1초에서 3초로 늘면 이탈률이 32% 증가하고 5초면 90% 증가한다는 조사 결과도 있습니다. CTR로 유입시킨 트래픽이 느린 페이지에서 상당수 새어나갈 수 있다는 뜻입니다. 세 번째는 구매·신청 단계 자체의 마찰입니다. 한 페이스북 광고 랜딩페이지 사례에서는 리드 확보 폼의 필수 입력 항목 수를 줄이자 전환율이 2%에서 8%로(약 4배) 상승했습니다. 결제·신청 단계가 너무 길거나 불필요한 정보를 요구하고 있지 않은지 점검해보시길 권합니다.