답변
결론부터 사실관계를 정리해 드리면, 대행으로 제작된 영수증 리뷰가 실제로 매장 페이지에 게시돼 정상적인 유저 리뷰처럼 통과돼 온 사례가 있었다는 것은 부정하기 어렵습니다 — 네이버가 2025년 5월 개정에서 영수증 리뷰에 POS 연동 인증을 새로 추가하고 AI 위조 영수증 자동 감지를 도입한 것 자체가, 그 이전까지는 위조·대행 제작 영수증 리뷰가 이런 인증 장치 없이 통과되고 있었다는 방증입니다. 다만 대행 제작 절차는 안내해드리지 않습니다. 지금은 상황이 다릅니다. 네이버는 플레이스 순위·리뷰 조작 목적의 매크로·슬롯 작업 등 비정상 트래픽을 어뷰징으로 간주해 단속합니다. 2025년 5월 개정으로 영수증 리뷰에 POS 연동 인증이 추가됐고 AI가 위조 영수증을 자동 감지하며, 2026년 1월 28일 발표로는 적발 시 리뷰 탭 전체 블라인드 처리와 AI 브리핑(요약) 메뉴 삭제까지 페널티가 강화됐습니다. 실제 사기 피해 사례도 있습니다. 허위 리뷰·매크로 트래픽을 판매한다고 광고하는 업체 상당수가 선입금만 받고 잠적하거나, 네이버 어뷰징 탐지에 걸려 광고주(매장)의 계정이 오히려 제재당하는 사기 구조로 보도됐습니다. 허위 리뷰 유통업자가 벌금 1천만 원(업무방해 혐의)을 선고받은 형사판결 사례도 있습니다. 조직적으로 하면 얼마나 큰 제재로 이어질 수 있는지 보여주는 선례도 있습니다. 공정거래위원회는 2024년 6월 쿠팡과 PB상품 자회사 씨피엘비가 임직원을 동원해 구매후기·별점을 조작한 행위를 위계에 의한 고객유인 행위로 판단해 과징금 총 1,400억 원을 부과하고 검찰에 고발했습니다. 탐지 기술도 계속 발전하고 있습니다. 국내 학계에서는 딥러닝 기반 리뷰 유사도 검사, 머신러닝 기반 사용자 행동 분석 등으로 가짜 리뷰를 탐지하는 연구가 다수 발표돼 있어, '대행 리뷰가 진짜와 구분이 안 된다'는 인식은 시간이 지날수록 위험해지는 방향입니다. 그래서 권해드리지 않습니다. 실제 유저 리뷰를 늘리고 싶다면, 매장 내 QR코드·POS 영수증에 리뷰 작성 안내 문구를 넣거나 방문 고객에게 자연스럽게 리뷰 작성을 요청하는 방식을 권해드립니다. 다만 리뷰 작성 대가로 할인·금품을 제공한다면 그 사실을 소비자가 알 수 있게 반드시 고지해야 합니다.