답변
먼저 사실관계부터 말씀드리면, 이런 대행 서비스는 실제로 시중에 존재하고 실제로 작동합니다. 상세페이지 Q&A 섹션에 질문·답변 형태의 콘텐츠를 채워 넣는 것 자체는 기술적으로 어렵지 않습니다. 다만 실제 고객이 없는 상태에서 Q&A를 만들어 채우는 대행은 권해드리기 어렵습니다. 상품 Q&A는 실제 구매(예정) 고객이 궁금한 점을 묻고 판매자가 답하는 소비자 소통 창구입니다. 이 질문·답변을 대행업체가 실제 고객 없이 임의로 만들어 채워 넣으면, 소비자가 실제 구매자의 자발적 문의라고 오인하게 된다는 점에서 가짜 리뷰·평점 조작과 같은 구조의 '가짜 소비자 반응 생성'에 해당합니다. 플랫폼 리스크도 있습니다. 네이버는 상품 관련 콘텐츠(리뷰·클릭 등)를 조작해 소비자를 오인시키는 행위가 확인되면 스토어 단위로 주의 → 경고 → 제한 단계의 페널티를 적용합니다. 'Q&A 조작'을 명시적으로 규정한 조항까지는 확인하지 못했지만, 어뷰징 정책의 취지(소비자 오인 유발 콘텐츠 규제)를 보면 가짜 Q&A도 같은 리스크 범주에 들어갈 가능성이 높습니다. 그래서 권해드리지 않습니다. 대신 이렇게 접근하시길 권합니다. 실제 고객센터 문의·상담 이력에서 반복되는 질문을 정리해 상세페이지 FAQ나 Q&A 섹션에 미리 게시하는 건 조작이 아니라 정당한 고객 서비스 콘텐츠 정리 작업입니다. 이런 콘텐츠 작성·편집을 외주로 맡기는 것 자체는 문제되지 않습니다 — 다만 '실제로 없었던 질문·답변'을 마치 고객이 남긴 것처럼 꾸미는 형식만 피하시면 됩니다. 지금 대행업체 제안을 검토 중이시라면, '실제 고객 문의를 정리·재구성하는 방식인지' 아니면 '아예 없는 질문을 창작하는 방식인지'부터 업체에 직접 물어보시고, 후자라면 진행하지 않으시길 권합니다.