답변
매출이 안 나올 때 첫 점검은 '매출 = 유입자 수 × 구매 전환율 × 객단가' 공식으로 어느 단계가 무너졌는지 나눠서 보는 겁니다. 유입 자체가 없는지, 유입은 있는데 전환이 안 되는지, 전환은 되는데 객단가가 낮은지에 따라 처방이 완전히 달라지므로, 이 구분 없이 '매출이 안 나온다'는 진단만으로는 대응 방향을 잡을 수 없습니다. 유입 쪽부터 보시면, 검색광고·GFA 등 유료 매체의 예산 소진 여부, 오가닉 채널(블로그·SNS·검색순위)의 최근 변동, 계절적 수요 변화부터 확인하셔야 합니다. 유입 지표(방문자 수, 채널별 유입 비중)를 가장 먼저 열어보시는 게 순서입니다. 유입은 유지되는데 전환이 떨어졌다면, 상세페이지·가격 경쟁력·리뷰 수 변화, 결제 단계 이탈(장바구니 담기 후 결제 미완료), 품절·재고 문제, 경쟁사의 신규 프로모션 등장 여부를 순서대로 점검하셔야 합니다. 유입도, 전환도 큰 변화가 없어 보이는데 매출만 줄어든 것처럼 보인다면, 광고 리포트상 '전환매출액'에 장바구니 매출 같은 결제 전 추정치가 섞여 있어 숫자를 다르게 읽고 계실 가능성, 혹은 결제 완료 후 취소·환불이 늘어 순매출이 줄었을 가능성처럼 리포트 정의·집계 시점 자체를 의심해보셔야 합니다.