답변
리뷰작성 알림톡은 구매확정·한달사용 등 특정 시점에 카카오톡 채널로 자동 발송되는 카카오 비즈메시지 서비스이며, CRM·마케팅 자동화 업체가 스마트스토어·카페24 같은 쇼핑몰 솔루션과 API로 연동해 제공합니다. 다만 서비스마다 지원 채널 범위가 다릅니다. 스마트스토어 리뷰 연동은 대부분의 서비스가 지원하지만, 카페24 자사몰까지 동시에 지원하는지는 업체별로 갈리므로 두 채널을 함께 운영 중이시라면 계약 전에 카페24 지원 여부부터 확인하시는 게 좋습니다. 참고로 카페24는 자체 '리뷰톡톡' 앱으로 스마트스토어·쿠팡 등 다른 채널의 후기를 카페24 자사몰로 가져와 노출하는 기능을 공식 제공합니다 — 다만 이건 후기를 자사몰로 모아오는 기능이고, 스마트스토어·카페24 양쪽에 리뷰작성 알림톡을 동시에 발송하는 기능과는 별개이니 헷갈리지 않으셔야 합니다. 그리고 어떤 서비스를 선택하시든, 리뷰작성을 독려하는 메시지가 광고성 정보로 분류되면 정보통신망법 제50조에 따라 사전 동의 없이 보낼 수 없습니다. 주문·배송 안내 같은 거래정보성 메시지에 리뷰 요청을 자연스럽게 포함하거나, 마케팅 수신에 동의한 고객에게만 별도 발송하도록 설계해야 합니다. 업체를 비교하실 때는 ①지원 채널 범위 ②카카오 비즈메시지 발신 채널 심사·비용 구조 ③발송 타이밍(구매확정 직후 vs 한달사용 시점) 세 가지를 기준으로 보시면 실무에서 흔히 쓰는 비교 방식입니다.